O passo a passo para criar, verificar, completar e manter atualizada a ficha da sua empresa no Google Pesquisa e no Google Maps. Escrito para quem nunca fez isso, com o que fazer quando algo trava e um checklist final para conferir.
Com essas informações em mãos o cadastro leva cerca de 15 minutos. Sem elas, a pessoa para no meio, deixa a ficha pela metade e a verificação costuma falhar.
Faça pelo computador, logado na conta Google da empresa. Pelo celular também funciona, mas a tela é menor e é mais fácil pular etapas.
Pesquise o nome da empresa no Google Maps. Muitas vezes a ficha já foi criada automaticamente ou por um cliente.
Entre em business.google.com/create e confirme, no canto superior direito, que está na conta Google da empresa.
Exatamente como aparece na fachada e nos documentos. Se o Google sugerir uma empresa parecida, confira se não é a sua (volte ao passo 1).
Comece a digitar e escolha a opção mais específica da lista. "Advogado trabalhista" é melhor que "Advogado"; "Clínica odontológica" é melhor que "Clínica". A categoria principal é o fator que mais pesa para você aparecer nas buscas certas. Você pode adicionar outras depois.
Informe o telefone com DDD e o site. Se não tiver site, deixe em branco; dá para adicionar depois.
O Google vai pedir para verificar a empresa. Só depois de verificada a ficha passa a aparecer completa e você consegue editar tudo. Continue na Parte 3.
O próprio Google escolhe quais métodos oferecer para cada empresa, de acordo com a categoria e a localização. Você só pode usar os que aparecerem na tela. Hoje o mais comum é a gravação de vídeo.
Você grava um vídeo curto pelo celular, pelo app do Google ou pelo link que o Google mostrar, e envia para análise.
O Google envia um código para o telefone ou e-mail da empresa. Basta digitar o código na tela. É o mais rápido quando aparece.
Em alguns casos o Google oferece chamada de vídeo ao vivo com um atendente, ou envia um cartão com código pelo correio.
Gravação única, contínua, sem cortes e sem edição. Em torno de 1 a 2 minutos é suficiente. Mostre três coisas, nesta ordem:
Comece do lado de fora: nome da rua, número, uma referência próxima (esquina, comércio vizinho) e a fachada com a placa da empresa.
Entre e mostre o ambiente: recepção, sala de atendimento, equipamentos, materiais com a marca. Para quem atende na casa do cliente: veículo com a marca, ferramentas e uniforme.
Mostre algo que só o responsável tem: abrir a porta com a chave, acessar o sistema ou caixa, um documento da empresa com o mesmo endereço (cartão CNPJ, conta de consumo, alvará).
Ficha completa aparece mais, recebe mais ligações e passa mais confiança. Para editar, pesquise o nome da sua empresa no Google logado na conta da empresa: o painel "Seu Perfil da Empresa" aparece no topo. Clique em Editar perfil.
Além da principal, adicione até 9 categorias adicionais que descrevam o que você realmente faz. Não coloque categorias de serviços que você não presta.
O que a empresa faz, para quem, onde atende e o diferencial. As primeiras linhas são as mais lidas. Não pode ter links, preços nem promoções. Use o prompt da Parte 8 para escrever.
Cadastre cada serviço com uma descrição curta. É aqui que entram os termos que as pessoas pesquisam ("divórcio consensual", "clareamento dental", "troca de óleo").
Preencha o horário de cada dia e use Horário especial para feriados e recessos. Cliente que encontra a porta fechada no horário anunciado vira avaliação negativa.
Comece com logo, capa, fachada, interior e equipe. Depois, fotos do trabalho sendo feito. Fotos boas, reais e recentes aumentam os cliques na ficha.
Marque os atributos que se aplicam (acessibilidade, estacionamento, Wi-Fi, atendimento online), links de agendamento e redes sociais, e a data de abertura da empresa.
O Google mostra mais as fichas que parecem ativas. Uma rotina simples, de 15 minutos por semana, já coloca você à frente da maioria dos concorrentes, que criam a ficha e nunca mais voltam.
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| Toda semana | Publique uma atualização (no painel: Adicionar atualização) com foto, um texto curto e um botão (Ligar, Saiba mais, Agendar). Assuntos: dúvida frequente de cliente, bastidor, novidade, data comemorativa. Responda todas as avaliações novas. |
| Todo mês | Suba de 3 a 5 fotos novas e reais. Confira as edições sugeridas: qualquer pessoa pode sugerir mudanças na sua ficha (telefone, horário, endereço). Revise e corrija o que estiver errado. Olhe o Desempenho: quantas pessoas viram a ficha, ligaram, pediram rota e clicaram no site. |
| Antes de feriados | Cadastre o horário especial de cada feriado e recesso. |
| Sempre que mudar algo | Telefone, horário, endereço, serviço novo: atualize na hora. Mudou de endereço? Edite o endereço da ficha atual, nunca crie uma ficha nova. Mudanças de nome ou endereço podem pedir uma nova verificação. |
Quantidade, nota e avaliações recentes influenciam quem aparece primeiro e quem recebe o clique. O segredo é pedir sempre, para todos os clientes, logo depois do atendimento.
No painel da ficha, clique em Pedir avaliações e copie o link. Quem clicar cai direto na tela de avaliar a sua empresa.
Dica: transforme o link em QR Code e coloque no balcão, na recepção e no cartão.
Mande pelo WhatsApp no mesmo dia do atendimento, enquanto a experiência está fresca. Texto curto, com o link e um agradecimento. Há um modelo pronto na Parte 8.
Positiva: agradeça pelo nome e cite o serviço de forma genérica.
Negativa: responda com calma em até 48 horas, sem discutir e sem expor dados do cliente, e ofereça um canal privado para resolver.
A ficha é um patrimônio da empresa. Perder o acesso a ela é um dos problemas mais difíceis de resolver depois.
Copie, troque o que está entre colchetes e cole no ChatGPT, Claude ou Gemini. Sempre leia o resultado antes de publicar e ajuste para o seu jeito de falar.
Escreva a descrição do Perfil da Empresa no Google para o meu negócio. Empresa: [NOME] Segmento: [EX: escritório de advocacia trabalhista] Cidade e região que atendo: [CIDADE / BAIRROS] Principais serviços: [LISTA] Para quem: [PERFIL DO CLIENTE] Diferenciais reais: [EX: atendimento online, 15 anos de experiência] Regras: - Máximo de 750 caracteres, contando espaços. - O mais importante nas duas primeiras frases. - Sem links, sem preços, sem promoções, sem emojis. - Sem promessas de resultado e sem superlativos como "o melhor". - Linguagem clara, profissional e natural, sem repetir palavras-chave de forma forçada. Entregue 2 versões.
Crie 4 atualizações para o Perfil da Empresa no Google da [NOME], [SEGMENTO] em [CIDADE], uma para cada semana do mês. Cada atualização deve ter: - Até 600 caracteres. - Um assunto útil para o cliente (dúvida frequente, bastidor, novidade ou orientação). - Uma sugestão de foto real que eu possa tirar para acompanhar. - Uma sugestão de botão: Ligar, Saiba mais ou Agendar. Sem emojis, sem preços, sem promessas de resultado.
Escreva uma resposta curta (até 3 frases) para esta avaliação positiva no Google da minha empresa, [NOME]. Avaliação: "[COLE A AVALIAÇÃO]" Nome do cliente: [NOME] Agradeça pelo nome, cite o serviço de forma genérica e convide a voltar ou indicar. Tom cordial e profissional, sem emojis e sem expor nenhum detalhe pessoal do cliente.
Recebi esta avaliação negativa no Google da minha empresa, [NOME]: "[COLE A AVALIAÇÃO]" O que de fato aconteceu, do meu lado: [RESUMO] Escreva uma resposta pública de até 4 frases que: - Agradeça o retorno e mostre que levamos a sério. - Não discuta, não culpe o cliente e não exponha nenhum dado ou detalhe do atendimento. - Ofereça um canal privado para resolver: [TELEFONE OU E-MAIL]. Tom calmo e profissional. Lembre que futuros clientes vão ler essa resposta.
Olá, [NOME]! Aqui é da [EMPRESA]. Obrigado pela confiança no atendimento de hoje. Se puder, deixe sua avaliação sobre a nossa empresa no Google. Leva menos de um minuto e ajuda muito outras pessoas a nos encontrarem: [SEU LINK DE AVALIAÇÃO] Muito obrigado!
Os casos que mais aparecem na prática. Se o seu não estiver aqui, a central oficial é a Ajuda do Perfil da Empresa no Google.
Na tela de reivindicar, o Google oferece Solicitar acesso. O atual responsável recebe o pedido e tem alguns dias para responder. Se ele não responder nesse prazo, em muitos casos aparece a opção de reivindicar a ficha para você.
Se foi um ex-funcionário ou uma agência antiga, tente antes pedir diretamente que ele transfira a propriedade para o e-mail da empresa.
Mantenha a que tem mais avaliações e está verificada. Na outra, abra a ficha no Maps, clique em Sugerir uma edição, depois em Fechar ou remover e marque que é uma ficha duplicada. Se a duplicada estiver na sua própria conta, o Google pode orientar a remoção pelo painel.
Não crie uma ficha nova: isso piora a situação. Primeiro corrija o que pode ter violado as regras (o mais comum é palavra-chave no nome, endereço de escritório virtual ou caixa postal, ou fotos que não são do negócio). Depois envie um recurso pelo próprio painel, anexando provas: fotos da fachada com placa, documentos da empresa com o endereço e comprovantes.
Configure a ficha como empresa de área de atendimento: deixe o endereço oculto e informe as cidades ou bairros que você atende. O endereço continua sendo usado para a verificação, mas não aparece para o público.
Só é permitido se você tiver placa visível no local e atender clientes presencialmente, ali, no horário informado. Escritório virtual, endereço fiscal e caixa postal não são aceitos e costumam gerar suspensão.
Edite o endereço na ficha atual. Assim você mantém as avaliações e o histórico. O Google pode pedir uma nova verificação no endereço novo. Não crie uma segunda ficha.
Qualquer pessoa pode sugerir edições, e o Google às vezes aplica sozinho. Entre no painel, confira as informações e corrija. Por isso a revisão mensal da Parte 5 é importante.
Marque o que já fez. O progresso fica salvo neste navegador, então você pode voltar depois e continuar de onde parou.